Comment prendre la meilleure décision face à des situations conflictuelles?
Comment réagir face à l’agressivité pour désamorcer la situation?
Comment réguler ses propres émotions face aux attaques verbales ou physiques?
comprendre l’agressivité et apprendre à la gérer dans son quotidien professionnel. Le risque d‘opposition entre un individu et un agent centurion est présent. Le maintien de la sécurité implique la protection et la gestion du risque. Le coeur du métier de centurion est de minimiser le risque grâce à ses agents présents sur le terrain de ses clients. L’agent est donc ainsi garant de la sécurité par sa posture, sa position et ses actions. Cependant la gestion des oppositions aux agent centurion demande de nombreuses compétences. L’opposition humaine est une dynamique complexe qui peut devenir risquée par l’ensemble des parties si elle est mal gérée. Il est essentiel pour les agents de comprendre cette dynamique afin d’engager les comportements et actions adaptées à chaque situation. L’objectif premier étant d’apaiser pour sécuriser « l’espace » protégé.
Objectifs de l’atelier
Comprendre le mécanisme de l’agressivité pour mieux le gérer
Déroulement de la journée
Matinée : Partie Théorie
L’image de sa fonction et son impact sur le comportement
Descriptions des situations complexes vécues dans sa fonction « agent centurions »
Face à l’agressivité , comment réagir
Développer nos réactions contrôlées, mesurées, planifiées pour réguler la situation conflictuelle
