Gérer le risque d’agression dans son quotidien professionnel (agent de sécurité)

Comment prendre la meilleure décision face à des situations conflictuelles?
Comment réagir face à l’agressivité pour désamorcer la situation?
Comment réguler ses propres émotions face aux attaques verbales ou physiques?

comprendre l’agressivité et apprendre à la gérer dans son quotidien professionnel. Le risque d‘opposition entre un individu et un agent centurion est présent. Le maintien de la sécurité implique la protection et la gestion du risque. Le coeur du métier de centurion est de minimiser le risque grâce à ses agents présents sur le terrain de ses clients. L’agent est donc ainsi garant de la sécurité par sa posture, sa position et ses actions. Cependant la gestion des oppositions aux agent centurion demande de nombreuses compétences. L’opposition humaine est une dynamique complexe qui peut devenir risquée par l’ensemble des parties si elle est mal gérée. Il est essentiel pour les agents de comprendre cette dynamique afin d’engager les comportements et actions adaptées à chaque situation. L’objectif premier étant d’apaiser pour sécuriser « l’espace » protégé.

Objectifs de l’atelier


  1. Comprendre le mécanisme de l’agressivité pour mieux le gérer

Déroulement de la journée

Matinée : Partie Théorie

  1. L’image de sa fonction et son impact sur le comportement
  2. Descriptions des situations complexes vécues dans sa fonction « agent centurions »
  3. Face à l’agressivité , comment réagir
  4. Développer nos réactions contrôlées, mesurées, planifiées pour réguler la situation conflictuelle

Après-midi : Partie Boxe et Debriefing

  • Création d’une mémoire collective

Gérer le risque d’agression dans son quotidien professionnel

Comment gérer l’agressivité d’autrui sans se mettre en danger ?
Comment rester calme dans l’opposition ?

Atelier d’une heure pour les agents GRDF sur le terrain parfois en danger face à l’agressivité des clients ou riverains.

Objectifs de l’atelier


  1. Comprendre le rôle de l’agressivité
  2. Découvrir le mécanisme cognitif de l’agressivité pour mieux l’appréhender
  3. Apprendre à bouleverser une dynamique négative et risquée

Programme de l’atelier

Partie théorie et analogie

  • Échange autour du rôle de l’agressivité
  • Schéma du mécanisme cognitif de l’agressivité
  • Questionnement / réponse sur les solutions simples et applicables en cas de situation à risque pour rester calme
  • Analogie et lien avec le combat pour le premier titre de champion du monde d’Eddy Naït-Slimani

Partie Boxe

  • Apprendre à gérer son espace dans le ring : placement, coin, mouvement, protection
  • Contrôler sa posture pour rester vigilant et en sécurité dans un situation stressante
  • Debrief dans le ring

Gérer l’agressivité de ses interlocuteurs au téléphone

Comment rester calme face à l’agression verbale de ses interlocuteurs téléphoniques?
Comment bouleverser un échange négatif en dynamique positive?
Objectifs de l’atelier

  1. Découvrir le rôle et mécanisme cognitif de l’agressivité humaine
  2. Comprendre la notion de besoin derrière l’agressivité
  3. Apprendre à influencer la discussion en communication positive

Déroulement de l’atelier

Partie théorie et analogie

  • Échange autour du rôle de l’agressivité
  • Schéma du mécanisme cognitif de l’agressivité
  • Questionnement / réponse sur les solutions simples et applicables en situation pour rester calme
  • Analogie et lien avec le combat pour le premier titre de champion du monde d’Eddy Naït-Slimani

Partie Boxe

  • Apprendre à gérer son espace
  • Contrôler sa posture pour garder l’esprit ouvert dans un situation stressante
  • Debriefing et conseil